Antes de reportar el problema y crear un ticket, prueba primero las siguientes soluciones.
¡No realices ninguna compra nueva hasta que hayas probado los pasos a continuación! Una nueva compra probablemente no solucionará el problema del artículo anterior.
A veces, los pedidos se entregan a tu perfil con un pequeño retraso. Esto puede deberse a varios factores técnicos.
- Forza el cierre del juego (también desde el proceso en segundo plano) y vuelve a abrirlo.
- Juega una partida o ronda durante uno o dos minutos.
- También puedes reiniciar tu dispositivo y volver a abrir el juego.
- Desactiva cualquier función de "Optimización de juego", "Modo de rendimiento", "Aceleración de juego" o "Turbo de juego" en tu dispositivo.
Estas opciones pueden mejorar el rendimiento del juego, pero en segundo plano podrían limitar funciones importantes, como los procesos de pago.
Las sugerencias anteriores podrían ayudarte a solucionar el problema de los artículos o compras no recibidos.
Si los pasos anteriores no le han resultado útiles y aún no ha recibido los productos adquiridos, póngase en contacto con nosotros. ¡Gracias!